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2009-09-20 13:32:06
用心倾听客户的声音--我的耳唛人生
在这个风险无处不在的社会，有初为人父、初为人母送给自己宝贝的一份浓浓的爱， ---我每天都在看见这样的温情，用心感受他们的喜悦和为他们解答这份保险的疑问，感受着客户对保险由疑惑不解到逐渐了解，我和耳唛都会用心微笑。 在这个风险无处不在的社会，很多客户为防范疾病把这份希望托付给中国人寿。 ......2009-09-20 13:31:20
服务质量造就公司品牌
当今社会, 一个公司的服务质量代表着公司的品牌, 长期以来，价格竞争是最基本、最普遍运用的竞争手段。随着市场竞争的激化，价格竞争的空间越来越小，价格竞争固然重要,但非价格竞争的比例越来越大。在非价格竞争中，产品质量的竞争是企业的首选。但是，随着科学技术的进步，生产技术的普及速度加快，产品匀质现象越来越明显，这样，企业为了取得竞争优势，把原来产品整体概念中的附加产品层次——服务作......2009-09-20 13:30:45
我逐渐了解
我逐渐了解 五六十年代的你 睁开探索的眼 纯净如婴儿 明亮漆黑的眼眸 恰似神秘的黑洞 吸引着人们去求知 我逐渐了解 七八十年代的你 蹒跚学步 稚嫩如幼儿 活泼好动的探索着 也被人探索着 我逐渐了解 九十年代的你 充满激情的飞扬 恰同学少年 可是世界绝不是画好的蓝图 你在成长 他在变化 我逐渐了解 二十一世纪的你 青春如花朵般绽放 世界充满你的芬芳 那样艳丽的青蓝与翠绿 洒下一......2009-09-20 13:30:13
耳麦人生快乐成长
2007年的2月份，我非常荣幸的来到了中国人寿客户服务中心，更确切的应该称作电话服务中心，在我原来接触保险客户服务工作之前,一直以为电话客服就是接接电话，可当自己第一次戴起耳麦，接通电话，手忙脚乱不说，脑子里更是一片空白，支支吾吾不知说什么好。自此以后，我再也不敢小看客服工作了。我现在力求把最优质的服务带给每一位拨打电话的客户，每天上班前，我都会调整自己的心情，尽量在接客户电话......2009-09-20 13:29:09
耳麦人生
人生的风景，该以怎样的笔墨去形容？ 又该以怎样的目光去审视？ 以怎样的灵魂去容纳？ 两年前，我和极为普通的一件小物什“耳麦”结下了不解之缘，我成了中国人寿95519的一名座席代表，每天的工作就是戴着耳麦和不同的声音在空间传输的电波中交流沟通，每个耳麦就是彩带上缤纷的缀饰。源于偶然的选择，慢慢地拉开了一段耳麦人生的帷幕，第一次带上耳麦的紧张和惶恐……第一次得到客户理解的喜悦......2009-09-20 13:27:27
耳唛与客服
“您好！我是中国人寿电话服务中心XXX号回访员……”。 “请您稍等一下，我们为您查询一下好吗？”。 “最后，祝您身体健康，X女士/先生，再见！”。 每天我们都以这种方式开始我们的工作，每天不停地重复，直到口干舌燥。在这个普通而又平凡的过程中，包含着我们每位座席人员的酸甜苦辣…… 记得我刚毕业接触话务员这份工作时，我认为话务员的工作仅仅是为客户解决一些问题。但是一段时间后......2009-09-20 13:26:49
耳唛人生 ----95519工作感想
我所在的团队——中国人寿山东省分公司客户服务中心，是一支充满朝气和活力，富有开拓和创新精神的团队，能进入这样一个集体，我感到十分幸运。我在这个大家庭里每天都在快乐而充实的成长，从最初的蹒跚学步到现在的逐渐成熟。 “95519”，对于我，她不只是简简单单的5个数字，还有无数的感动与感激。“95519”总是随时感应客户的呼唤，她给客户以专业，客户还以满意；她给客户以真诚，客户还以信任；她......2009-09-20 13:25:34
耳唛人生
“您好！我是中国人寿***号回访员，请问**先生/小姐在吗？”。每天我们都以这种方式微笑着开始我们的工作，在这个普通而又平凡的过程中，包含着精彩而又丰富的内容，同时也包含着我们每一位客户服务代表的酸甜苦辣…… 因为是初次接触客服工作，对于许多事物都有种新鲜和陌生、紧张的感觉，我清楚的记得刚开始跟用户通过电话接触时十分的紧张，声音也是颤抖的，总是把简单的问题弄得复杂放，也经常出错，只......2009-09-20 13:23:23
耳麦人生从现在开始
“我们从事的是播撒爱心、造福社会的事业，是充满挑战、大有希望的事业，我们热爱珍惜和忠诚于这一事业，我们的目标是真诚服务客户，造就卓越品牌，我们将全身心地投入其中，并为之奉献和拼搏。”当我看到这段训导词后，我的人生拉开了一段新的序幕…… 几个月前，我和极为普通的一件小物什“耳麦”结下了不解之缘，我成了中国人寿客服部的一名座席代表，每天的工作就是戴着耳麦和不同的声音在空间传输的电波......2009-09-20 13:22:47
我的耳唛人生
通过一段紧张的学习培训，我终于如愿上岗了。我的耳唛生涯也正式拉开了帷幕。 我的工作就是每天不停的打电话。所以不管什么时候都要友好的对待每一个客户。善待客户就是善待我们自己，宽容客户就是宽容我们自己，因为客户满意才能为公司创造价值，所以我们的目标就是让每一个接电的客户都满意。 至今还记得接第一个电话时的紧张心情，也不会忘记在电话上接受客户表扬时的快乐心情，还有的客户会在电话上......2009-09-20 13:22:22
一颗心的承诺
走进中国人寿，对我来说：一是学习，二是成长，三是有一颗奉献的心。爱自己，爱别人，学习专业，愿意付出。在中国人寿几个月的学习和工作，让我感受到了寿险的价值，在这里我深感作为一名电话服务人员的重担，以及专业的重要性。在电话服务中心这个大家庭里，我结识了很多老师和伙伴，我真诚的感谢老师为我们的倾心付出，我真诚的感谢我身边每个对我信任与支持的伙伴。 作为新人，要想快速突破，专业知识的掌握......2009-09-20 13:21:32
我工作我快乐
“您好！我是中国人寿电话服务中心的065号回访员，请问**先生/小姐在吗？”。每天我们都以这种方式微笑着开始我们的工作，在这个普通而又平凡的过程中，包含着精彩而又丰富的内容，同时也包含着我们每一位用户服务代表的酸甜苦辣… 因为是初次接触客服工作，对于许多事物都有种新鲜和陌生、紧张的感觉，我清楚的记得刚开始跟用户通过电话接触时十分的紧张，声音也是颤抖的，总是把简单的问题弄得复杂放，也经......2009-09-20 13:20:57
微笑传真情，耳唛通四海。服务也很酷，我有我风采
微笑传真情，耳唛通四海。服务也很酷，我有我风采。 以前，没有接触到这个职业时，总将这份工作想得太轻松，只需轻声细语的讲话，无风吹日晒之苦，无舟车劳顿之累，而且当时心里还有另一个小小的理由：总感觉带着耳唛讲话的样子实在是很酷啊！现在已经从事这个职业已经三年了，才了解到这份工作中一些外人不了解的辛苦。 且不说嗓子讲到干痛，被客户在电话里漫骂到哭泣，甚至还有些无聊的骚扰电话，单单是为......2009-09-20 13:20:18
耳唛人生
服务作为一种特殊的产品越来越广泛的被人们关注着，而呼叫中心作为直接为客户提供服务的前沿阵地，也在发挥着越来越重要的作用。现在的呼叫中心除了传统意义上的呼入功能，还有一种就呼出功能，也就是通常说的电话回访。做为中国人寿的电话回访员，我们主要对客户进行新单回访，宽限期回访，效力中止及即将永久失效回访。主要是为了规避相关的风险。 可能很多人会觉得回访比呼入简单多了，其实不然，这里面有很......2008-03-29 18:45:58
平凡中的感动
平凡中的感动 李芳 听到我们的伙伴在回访过程中救了一个孩子的消息,真的从内心感到我们 所从事的工作是多么的可敬,真的为我们的伙伴感到骄傲和自豪。在平凡的 工作岗位中,我们同样可以做出不平凡的事绩,这正如我们的训导词中所讲 的,我们从事的是播撒爱心,造福社会的事业............ 时光总是在不知不觉中流逝,从大学毕业来到工作岗位,一直从事回访工作 已经有九个多月了。回首过去,在这九个月的回访工作中,让......2008-03-29 18:45:16
平凡中的伟大
平凡中的伟大 --读《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》有感 什么是不简单？能够把每一件简单的事情千百遍都做对，就是不简单；什么叫不容易？能够把大家公认是非常容易的事情高标准地认真做好，就是不容易。读了《电话那头 大火正在扑向五岁男孩》这篇报道之后，使我深刻的认识到在平凡简单的工作中也能取得不平凡的成绩。也许大多数回访员都会把自己的工作当作是简单枯燥无味的苦差事，但新疆公司的回访员麦迪......
